2020新年伊始一场猝不及防的新冠肺炎来势汹汹，在抗击疫情的战役中，有这么一支队伍不起眼却发挥着不可或缺的作用，就是心理热线志愿者。
全国各地纷纷在疫期开通心理公益援助热线，针对各类人员、社区家庭加强心理疏导和心理危机干预工作，在疫情期间稳定公众情绪，维护社会心态，增强人民群众战胜疫情信心，发挥了重大作用。
为建立健全完善的社会心理服务体系，上海市长宁区率先建立党政领导、政法牵头、部
门负责、社会参与、专业支撑、群众受益的工作格局，在全市层面整合30余家优秀心理服务机构注册成立长宁区社会心理服务协会，发展心理服务专业志愿者1000余名，为长宁区居民提供24小时全天候的专业心理服务。
在这场战役中，很多心理志愿者虽然经历过专业的受训，有着丰富的线下临床经验，但很多也是第一次接触热线和网络辅导，因此对于这种全新的形式感觉不自信，总能找到“证据”来证明自己做得还不够好，认为自己还可以做得更多。
志愿者对自己专业能力的不自信会引发他们自责和自我怀疑的情绪，他们可能已经在已有的能力下做了很多工作，但还是会陷入追求“完美主义”的状态。
自我审视的确是促进学习的很好动力，不过过度的自我审查会增加自己的不自信和不确定性，有时也会让志愿者们因此产生“补偿”心理，会想要做更多来弥补自己的“能力不足”。
针对志愿者的各种心理困扰，心灵伙伴专家团队整汇编理了心理志愿者自我调适手册，帮助志愿者调节情绪、缓解压力，更好得投入到志愿工作中去：
一.面对初次接线时的焦虑情绪，志愿者们可以这样做：
1.换角度看问题、获取掌控感
焦虑是有意义的，能够促进我们寻找更多有益的解决方案。当这种感觉出现的时候，就多和并肩作战的战友们交流，多把注意力放在自己能够掌控的事情上，多体会生活中值得自己留恋的美好上。
2.积极寻求督导帮助，避免陷入自省的思维漩涡
和督导进行交流，反思什么是求助者的需要，什么是咨询师对自己的期待满足的需要。
3.调整期待，寻求同辈支持
意识自己已经做得够好，热线和网络辅导确实有不足之处，能提供的服务也有限。可以和同伴们的相互扶持和交流也有效缓解焦虑。
4.从实践和理论中学习
尽管之前有心理咨询与心理危机干预经验，但还是不够的。自己积极主动补充一些与疫情有关的知识、公共事件下的热线心理支持定位、方法和一些需要补充的学习，可以让自己对这个公益心理支持工作更有准备，更加稳定。
5.自我关爱，调整生活比例
平衡公益服务工作和其他工作的比例，给自己按下暂停键，暂时隔绝铺天盖地的负面信息，给自己留下喘息和休息的时间。
心理健康服务看上去只是和对方说说话，但这个过程中你要仔细听、认真分辨对方言语里的材料，还要运用所学知识在有限的条件下提供专业的支持和帮助。
很多时候的确能从工作中能感到赋能，同时持续的心理能量输出也会让咨询师感到耗竭。
爱是滋养而非灌溉，志愿者长时间处在向受助对象‘灌溉’的状态，这样很容易就会有‘掏空’或‘疲惫’的感觉，作为普通人的咨询师不仅需要督导和同辈的支持，更多的时候需要通过自我关爱（self-care）来恢复“体力”。
二.自我调适的方法主要有：
1.调整认知，树立积极乐观的信念
明确志愿者的职责，调节好心态，自我要求和期望值不宜过高；经常进行自我激励，自我表扬，增强自我毅力和耐力。
2.交流沟通，获取自己的社会支持系统
向家人和朋友倾诉，获得他们的理解和支持；与其他志愿者互相帮助、互相激励，相互排忧解难。
3.理性反思，减少不必要的压力源
积极进行自我对话和反省，记压力日记也是一种简单有效的理性反思方法。
因为工作、家庭、危机事件等缘故，不仅是心理咨询师，几乎每个人都有感到身心耗竭的时刻。我们的生活不止有工作和他人，更多时候需要留出时间和精力来关心我们自己，觉察自我心理状态，关注心理健康。
当你感觉压力过大，情绪调节不良，或只是想找个地方倾诉心声，欢迎通过以下心理援助平台获取暖心服务：
心灵伙伴心理援助热线：400-9200525
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长宁心理公益热线：021-80110808 7×24小时全年无休心理咨询响应
