当前，全面防控新型冠状病毒感染肺炎疫情进入关键时期。为应对新型冠状病毒疫情，贯彻落实国家卫健委《关于印发新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则的通知》文件的要求，上海心灵伙伴为满足全社会在特殊阶段对于心理援助与专业线上心理辅导的需求，以自身的技术优势和专业优势，科学、规范地开展疫情相关的心理防护工作。
近期，人民日报等一线主流媒体采访了心灵伙伴咨询师团队，对该公司积极承担社会责任和一如既往的专业服务做出高度评价。
以爱之名，呵护心灵
疫情当前，作为中国质量万里行促进会教育装备专业委员会常务理事单位，上海心灵伙伴承担起企业的社会责任，为新型冠状病毒疫情设立公益心理援助热线，为各类人群提供心理咨询服务，帮助他们增强心理应对能力，以良好的身心状态应对疫情。
他们高效组织IT部门、产品部门、研发部门、咨询师部门、社会心理服务部等多个部门，果断决策，连夜开通多个面向全国的线上心理援助渠道，包括400-9200525全国心理热线援助热线、小冤家APP倾诉系统、在线心理测评小程序等，向全国提供免费的线上心理公益援助平台，认真做好疫情时期公众心理防线的稳固工作。
为应对特殊时期增量巨大、进线高频、来访情况复杂的线上心理咨询服务需求，公司高效整合各方力量，广泛召集社会资源，积极联络各地经验丰富的咨询师团队及专家、社会心理工作者等从事心理专业人员。
在48小时内迅速成立了一支专业的心理援助志愿者团队，与公司咨询师部门全体员工一起，二百余号人夜以继日，轮班轮岗，（疫情爆发期间）每日80人在线接听咨询服务，每人日均工作时长达18小时，全力确保线上心理援助通道24小时畅通无阻，真正把做好一线咨询服务与危机干预服务工作摆在首位，充分展现了心理类服务企业的线上优势。
自开通全国心理援助通道以来，咨询服务人群涵盖因疫情被隔离人员及其家属、春节期间滞留工作地的务工人员、社区群众、校园师生、孤寡老人、服刑期满释放人员、服药预后期精神患者及其家属等群体；咨询服务覆盖全国多省市、自治区，如新疆、云南、北京、湖北、湖南、江苏、河南、上海本地等地区，心灵伙伴咨询师积极应援上海市宣传部心理咨询师志愿者平台，为上海市心理抗疫工作贡献自己的专业力量。咨询服务更是扩展到了英国海外，为华人群体提供了线上心理咨询便利。
除接听咨询服务，对于心理问题严重的来访者，咨询师们及时跟踪回拨，24h-72h内分次回访，高度关注这部分人群在疫情期间的心理动态。通过连续咨询有效缓解他们由于疫情带来的紧张、焦虑、极度恐惧、悲观厌世、自伤等过度应激的情绪和行为。期间对于接到的心理危机个案，咨询师团队充分发挥心理危机前期线上干预的即时性，迅速向上级通报，并积极联动当地精卫中心与专业心理医师，转介情况急迫的危机个案，与线下相互合作，完善心理危机干预系统，切实做好疫情期间的心理危机干预工作。
另一方面，企业第一时间在集团官网、企业公众号平台、APP、微博、微信朋友圈、自媒体等各大平台广泛做宣传与科普。针对学校、政府单位、社区街道、企业等不同受众主体，通过撰写心理自我防护科普文章、制作疫情防护宣传图、心理安全防护及致敬抗疫一线人员等系列海报、录制心理微课等形式，科学辟谣，向公众普及疫情防护知识和居家心理防护指南、妙招，引导大众积极关注疫情之下自身的心理健康状态，帮助识别心理问题，提供线上心理援助。
同时，公司借助项目合作伙伴，如贵州省政府、各地教育局、长宁区政法委、松江区未成年人心理健康辅导中心等合作资源，借筒传声，在政府、学校的宣传平台上转载、更新公司的系列心理科普文章和宣传海报，将疫情期间最新最全的心理防护知识推送给各类人群。
在这各特殊时期，上海心灵伙伴以爱之名，争取在最快时间、最大范围内让更多的人群知晓和了解心灵伙伴以及当地相关部门单位为群众提供的心理援助通道，为社会心理服务体系线上模块的工作树立了榜样。
心灵伙伴找准社会心理服务类企业的自身定位，在特殊时期，与国家同频共振、紧密相连，共克时艰。
复工防疫，严格把控
春节假期结束后，企业计划陆续复工。
针对疫情，上海心灵伙伴成立疫情防范小组，确保公司复工前所有的疫情防护措施做到位，并严格按照国务院及上海市政府、普陀区政府要求，认真做好企业复工备案；制定疫情防控工作方案和紧急预案，细化具体措施，落实人员责任；严格执行信息报告制度。
公司人事部门认真建立返岗职工“花名册”，详细掌握每名员工身体健康状况和假期出行信息；全面排查接触重点疫区返沪人员等情况；返沪员工一律自行隔离14天，并提交相关健康证明，方可复工。公司积极配合办公园区物业管理要求，为符合复工条件的员工办理出入办公大楼临时通行证。隔离未满14天或因其他原因未能顺利复工的员工，居家办公，并每日向部门主管通报情况。
自2月10日复工后，公司员工陆陆续续回到工作岗位，严格遵照公司各项要求，认真佩戴好口罩，做好体温检测、消毒等防护工作。公司秉承尽量减少封闭空间内人员聚集的原则，不召开大型会议，不办聚会聚餐，尽可能采用线上工作交流和“视频会议”的方式，压减会议数量。
公司配备专职消杀人员，每日上班前、下班后针对办公区域做好消毒工作。定时对办公区域通风换气，不使用中央空调，保持空气流通。
没有一个不会到来的春天，相信在党和政府的坚强领导下,在全社会的共同努力下,中国人民万众一心、众志成城、群防群控,一定能够打赢这场疫情防控阻击战！
