在此次疫情中，居民的个人心态受到极大的影响，从而影响到整个社会的心态，因此心理援助工作尤为重要，它要针对社会心态的重建做工作，全国自疫情爆发以来，长时间的封闭会产生居民的情绪障碍和行为障碍，情绪障碍里面最具有代表性的是焦虑、抑郁，以及强迫症的加剧等；在新冠肺炎期间，上海心灵伙伴积极组织集团内专业心理咨询师团队，为市民开通24小时免费心理援助热线：021-80110808，为此次疫情急需情绪/心理疏导的群众、奋战一线的医护人员及其家属、已确诊或疑似的患者及其家属等群体提供一对一的心理倾诉和咨询服务，帮助居民保持镇定心态，做好自我调适，建设积极情绪，最终对重建正向的社会心态起到积极的推进作用。
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